Resi, Cambi e Rimborsi

COME EFFETTUARE UN RESO

ITALIA:

Per effettuare un reso è necessario essere registrati sul sito.

Se hai effettuato l’ordine come ospite, crea un account utilizzando la stessa email usata per l'acquisto e scegli una password.

Una volta effettuato l'accesso:

Vai su "Gestione Resi" dal menu mobile oppure, da desktop, accedi al tuo account e clicca su "Restituzione prodotto".

Clicca su "Nuova richiesta di reso o cambio".

Seleziona l’ordine da rendere e clicca su "Effettua un cambio o un reso".

Ti verranno richieste ulteriori informazioni durante la procedura.

Dopo aver eseguito la procedura sul nostro portale si riceverà conferma dell’accettazione del reso tramite email ed successivamente si verrà contattati da un nostro operatore.

Importante dopo che il reso sarà stato approvato, oltre alla stampa della lettera di vettura bisogna inserire nel pacco il modulo del reso, scaricabile o tramite mail ricevuta di approvazione reso o attraverso la pagina di ''Restituzione prodotto" attraverso la voce "modulo di reso''.

Grazie agli oltre 8.700 BRT Fermopoint, può scegliere il luogo di consegna più vicino e conveniente. Le edicole, le tabaccherie, le cartolerie e le altre attività convenzionate BRT Fermopoint garantiscono grande flessibilità di orari e giorni per la consegna del suo reso.

La invitiamo a cliccare sul seguente link per scegliere il BRT Fermopoint più comodo per lei: www.mybrt.it/parcel-shops

Un nostro operatore le invierà su WhatsApp la lettera di vettura che dovrà stampare e attaccare sul pacco. Dopo potrà recarsi presso il BRT Fermopoint scelto.

Importante al momento della consegna del pacco al BRT Fermopoint, la invitiamo a:

- Chiedere all’operatore di scansionare il pacco e verificare sul loro palmare che appaia la scritta “Pacco depositato con successo”.

- Scattare una foto come ricevuta, poiché il Fermopoint non rilascia una ricevuta cartacea.

- Dopo un giorno lavorativo, riceverà un’email di conferma da BRT, che attesterà l'affidamento del pacco al Fermopoint e la presa in carico da parte di Bartolini. Nell'email troverà anche il tracking number per seguire il reso.

- Se dopo due giorni non riceve l’email di conferma, la preghiamo di contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Le spese del primo reso sono gratuite per ordini superiori a € 69,00. Per l'eventuale secondo reso (dello stesso ordine) le spese di spedizione (rientro e/o invio secondo cambio articolo) sono a carico del cliente pari a € 10,00 l'una.

Per poter accettare il reso, se presente il sigillo di garanzia sull'articolo, non deve essere né tagliato né rimosso.

Offriamo spedizione gratuita per un massimo di tre spedizioni per ordine (invio, reso ed eventuale primo cambio) se si vuole effettuare ulteriori cambi o resi in riferimento allo stesso ordine quest'ultimi sono a carico del cliente.

In caso di ordini effettuati in contrassegno saranno trattenuti € 5,00 per il costo del contrassegno allo spedizioniere.

Per ordini inferiori a € 69,00 saranno trattenuti i costi di spedizione pari a € 10,00 .

Per rendere uno o più prodotti di ordini inferiori a € 69,00 ci sono due possibilità:

1. Il cliente si impegna a rendere i prodotti con uno corriere a suo carico e inoltrandoci il tracking;
2. Il nostro Team programma la data di ritiro con il cliente, inviando un nostro corriere. Per questa opzione viene trattenuto un importo pari a € 5,00 dal totale dell'ordine (quindi totale € 10 per le due spedizioni di andata e reso).

L'eventuale costo aggiuntivo del contrassegno non è incluso.

ESTERO (FUORI ITALIA)

Per richiedere un reso di un articolo acquistato su Maison Borracci, dovrai effettuare la restituzione entro 30 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine.

Modalità di Reso

• Il cliente deve spedire autonomamente il prodotto a proprie spese e fornirci il tracking della spedizione.
• Il reso deve essere inviato al seguente indirizzo:

Condizioni di Accettazione

• Il prodotto deve essere reso nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con etichette e confezioni originali.
• Se presente il sigillo di garanzia, non deve essere né tagliato né rimosso.

Informazioni per i resi da Paesi extra-UE

Se il reso proviene da un Paese al di fuori dell'Unione Europea, per evitare il pagamento di dazi doganali, è necessario:

• Allegare una copia della fattura di acquisto all'interno del pacco e una copia fuori dal pacco.
• Indicare chiaramente sulla lettera di vettura che si tratta di un reso merce e non di una nuova vendita.
• Utilizzare un corriere affidabile che consenta la tracciabilità del pacco fino alla consegna.

Nota: Maison Borracci non è responsabile di eventuali costi doganali aggiuntivi, smarrimenti o ritardi dovuti alla mancata compilazione corretta della documentazione di reso.

Per qualsiasi dubbio o assistenza, puoi contattarci via email o WhatsApp.

COME EFFETTUARE UN CAMBIO

Hai diritto al cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Puoi cambiare:

› Taglia
› Colore
› Articolo

› Dal domicilio o indirizzo alternativo
Contatta telefonicamente o via email il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro della merce tramite corriere entro 24/48h o in un giorno programmato.
Il bene dovrà essere integro, restituito nella confezione originale e disposto in una scatola di spedizione.

› Negozio
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale con la ricevuta.
Non è obbligatorio riportare la scatola di spedizione.

Maison Borracci non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

RICEZIONE DEL RIMBORSO

Il rimborso sarà realizzato entro 14 giorni con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto in conformità alla direttiva europea 2011/83/ue sui diritti dei consumatori. Per il contrassegno (solo Italia) sarà riaccreditato tramite bonifico bancario, non accettiamo ricariche poste pay.

Se trascorrono più di 14 giorni ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, ti preghiamo di fare un controllo presso il tuo istituto bancario, in modo tale che possano aiutarti a verificare che l’operazione sia andata a buon fine.

In caso di ordini effettuati in contrassegno saranno trattenuti € 5,00 per il costo del contrassegno allo spedizioniere.

Per ordini inferiori a € 69,00 saranno trattenuti i costi di spedizione pari a € 10,00 .

Può essere richiesto un buono sconto per il totale del reso dell'articolo/i per futuri acquisti.

Per i clienti extra UE i costi di importazione verranno detratti dal totale del rimborso.

Per i clienti UE verrà rimborsato il prezzo dell’articolo e non il costo della spedizione.

RIMBORSO TRAMITE SCALAPAY

Di seguito illustriamo un paio di scenari per un acquisto tramite scalapay di €90 e rimborso di €50.

SCENARIO 1:
Hai pagato solo la prima rata
Come avviene il rimborso per 50 euro:
Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === annullata
Rata n°2 di €30 non ancora pagata === ridotta di €20= la rata diventa €10
Rata n°1 di €30 pagata === non viene toccata
L’importo dell’acquisto dopo rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €30, avrai ancora da pagare €10.
Nota bene: Nessun rimborso avverrà sulla tua carta.

SCENARIO 2:

Hai pagato anche la seconda rata
Come avviene il rimborso per 50 euro:
Rata n° 3 di €30 non ancora pagata === annullata
Rata n°2 di €30 già pagata === riceverai un rimborso sulla tua carta di €20
Rata n°1 di €30 già pagata === non viene toccata
L’importo dell’acquisto dopo rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €60, riceverai un rimborso sulla tua carta di €20.
Le tempistiche bancarie variano da banca a banca: dovrai quindi attendere fino a 5 giorni lavorativi prima che i soldi siano disponibili sul tuo conto.

CONDIZIONE MERCE PER RESO

Gli articoli per poter essere resi:

• non devono presentare segni di usura o danneggiamento
• devono avere l'etichetta del prodotto non rimossa
• se presentano eventuali accessori o involucri devono ritornare nella condizione in cui sono stati ricevuti

CONDIZIONI DI RESO E RESPONSABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

1. 1. Procedura di Reso
   Il cliente ha diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le modalità indicate sul nostro sito. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di etichette e confezione originale.

2. 2. Scadenza per l’Invio del Reso
   Una volta approvato il reso, il cliente deve spedire il pacco entro 30 giorni. Se la spedizione viene effettuata oltre il termine stabilito, il reso potrebbe non essere accettato.

3. 3. Responsabilità della Spedizione del Reso

   • Se il reso è gestito dal nostro e-commerce:
     Forniamo un’etichetta di spedizione prepagata e il cliente deve utilizzare esclusivamente questa per il reso. Il pacco deve essere affidato al corriere o al Fermopoint entro 7 giorni dalla ricezione dell’etichetta. Se il pacco viene perso dopo l’attivazione del tracciamento, la responsabilità sarà nostra e il cliente verrà rimborsato.
   • Se il reso è a carico del cliente:
     Il cliente è responsabile della spedizione e deve inviare il pacco utilizzando un servizio tracciabile. Fino alla ricezione presso il nostro magazzino, il rischio di smarrimento è interamente a carico del cliente.

4. 4. Reso Non Partito e Tracciamento Non Attivato

   • Se il reso non parte e il tracciamento non si attiva, significa che il pacco non è stato affidato. In questo caso, non siamo responsabili e il cliente dovrà risolvere il problema con il corriere.
   • Consigliamo di richiedere e conservare la ricevuta di consegna, poiché è l’unica prova del reso effettivo.

5. 5. Danni o Manomissioni Durante il Trasporto
   Il cliente è responsabile dell’imballaggio. Se il prodotto arriva danneggiato o manomesso, il reso potrebbe essere rifiutato. Si consiglia spedizione assicurata.

6. 6. Esclusione di alcuni prodotti dal Reso

   • Non sono accettati resi per capi su misura, modificati o personalizzati.
   • Prodotti usati, privi di etichette o non conformi non saranno rimborsati.

7. 7. Smarrimento o Ritardo del Pacco

   • Se il pacco viene smarrito dopo il tracciamento, verifichiamo con il vettore e, confermata la perdita, rimborsiamo il cliente.
   • Se il cliente non consegna il pacco, il reso non sarà valido.

8. 8. Metodo di Rimborso

   • Rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
   • Emesso con lo stesso metodo di pagamento o, se indicato, con buono acquisto valido 2 mesi.